Удобный канал для клиента
Клиенту не нужно искать телефоны, ссылки или личный кабинет. Всё под рукой в привычном мессенджере: запись, контакты, отзывы и полезные разделы.
Дополнительный сервис для Vetmanager
Telegram-бот для ветеринарной клиники
Это удобный канал связи с клиентами прямо в Telegram. Бот помогает записывать на приём, выдавать доступ в личный кабинет, собирать отзывы, показывать контакты клиники и даёт руководителю понятную статистику по работе.
Личный кабинет
Онлайн-запись
Отзывы
Статистика
Массовые рассылки
Важно: для клиентов, которые находятся у нас на сопровождении Vetmanager, этот бот предоставляется бесплатно на всё время обслуживания.
Для чего нужен бот
Понятный инструмент для клиентов и руководителя
Telegram-бот нужен не “для галочки”. Он помогает разгрузить администратора, сделать коммуникацию с клиентами удобнее и собрать в одном месте полезные инструменты, которые обычно разбросаны по разным каналам.
Меньше рутины для клиники
Часть типовых обращений уходит в бот: человек сам открывает нужный раздел, делится номером, получает доступ к личному кабинету или оставляет отзыв.
Больше контроля у руководителя
В админке видно, сколько людей запустили бота, сколько начали запись, какие разделы чаще открывают, как работают отзывы и рассылки.
Разделы и функции
Что умеет Telegram-бот
Бот можно настроить под конкретную клинику. Ниже — основные разделы и сценарии, которые используются чаще всего.
1
Личный кабинет и идентификация клиента
Клиент делится номером телефона, бот находит его в базе и помогает перейти в личный кабинет или продолжить нужный сценарий.
- вход через кнопку «Поделиться номером»;
- связка клиента с Vetmanager;
- доступ к личному кабинету без лишних действий.
2
Запись на приём
Бот может вести клиента к записи тем способом, который подходит клинике: через личный кабинет Vetmanager или через отдельный сценарий записи.
- кнопка «Записаться на приём» в главном меню;
- поддержка онлайн-записи через Vetmanager;
- быстрый переход к нужному действию без звонка.
3
Отзывы
После обращения или визита бот помогает собрать отзыв и не потерять обратную связь.
- оценка по шкале 1–10;
- негативная обратная связь остаётся внутри клиники;
- довольных клиентов можно направлять на публичные площадки.
4
Контакты, адреса и полезные разделы
Бот может показывать филиалы, телефоны, адреса и дополнительные разделы, которые нужны клинике.
- контакты и адреса филиалов;
- тексты для разделов вроде «Вызов врача на дом»;
- гибкое включение и отключение пунктов меню.
5
Статистика
Руководитель видит не просто “есть бот или нет”, а реальные цифры по его использованию.
- новые и активные пользователи;
- воронка онлайн-записи по шагам;
- какие разделы меню открывают чаще всего;
- распределение оценок и конверсия отзывов.
6
Массовые рассылки
Бот позволяет отправлять новости клиники прямо в Telegram тем пользователям, которые не отключили подписку.
- текст, изображение и кнопка «Подробнее»;
- предварительный просмотр и тестовая отправка;
- запуск массовой рассылки из админки;
- учёт отписок и блокировок бота.
Статистика
Что можно увидеть в админке
Одна из самых полезных функций бота — встроенная статистика. Она помогает понять, насколько бот действительно используется и какие сценарии работают лучше.
Пользователи
Сколько людей запустили бота, сколько новых пользователей пришло за период и сколько из них были активны.
Воронка записи
Видно, сколько клиентов начали запись, на каком шаге остановились и сколько заявок дошло до финала.
Отзывы и разделы меню
Можно посмотреть, какие разделы чаще открывают и как распределяются оценки клиентов по отзывам.
Массовые рассылки
Новости, акции и полезная информация
Рассылки нужны, чтобы поддерживать связь с клиентами: рассказывать об акциях, новых услугах, напоминать о полезных предложениях или делиться новостями клиники.
1
Создание рассылки
В админке создаётся черновик: текст новости, изображение и ссылка для кнопки «Подробнее».
- удобное редактирование в одном окне;
- предварительный просмотр сообщения;
- возможность хранить и дорабатывать черновики.
2
Тестовая и массовая отправка
Перед запуском рассылки можно отправить тест себе, проверить внешний вид и только потом запустить отправку всем подписанным пользователям.
- тестовая отправка перед публикацией;
- запуск рассылки для всех доступных получателей;
- учёт пользователей, которые отключили новости или заблокировали бота.
Скриншоты
Как это выглядит
Ниже — реальные скриншоты из интерфейса бота и админки. Чувствительные данные на изображениях скрыты.
Настройка разделов главного меню
Можно включать и отключать нужные пункты: личный кабинет, отзывы, контакты и дополнительные разделы. Это позволяет адаптировать бота под процессы конкретной клиники.
Статистика по использованию бота
В админке видно количество пользователей, воронку онлайн-записи, популярные разделы главного меню и распределение оценок по отзывам.
Настройки и обзор рассылок
На одной странице собраны настройки подписки на новости, базовая информация по аудитории и доступ к созданию новых рассылок.
Редактор рассылки
Можно подготовить текст, добавить изображение, ссылку для кнопки и сразу увидеть, как сообщение будет выглядеть у клиента в Telegram.
* На скриншотах скрыты служебные и идентификационные данные.
Хотите добавить Telegram-бота в свою клинику?
Если вы уже находитесь у нас на сопровождении Vetmanager, мы готовы предоставить бота бесплатно на всё время обслуживания. Если сопровождения пока нет — можем отдельно обсудить внедрение и настройку.
Контакты
Свяжитесь с нами любым удобным способом — расскажем, подойдёт ли бот вашей клинике и как его лучше внедрить.
Email
office@it-crowd.by
Телефон / Telegram
+375 44 768-84-19
Дополнительный номер
+7 960 581-57-10